我们要时刻牢记：以诚为本，质量一流，让顾满意，让消费者放心的宗旨，诚是对公司忠诚，对同事热诚，对顾客真诚。
顾客在订单前买的是感觉，在订单后买的是服务，完美的服力才是顾客满意的保证，成功的接单不仅仅是揽了一单生意，更重要的是，对影楼摄影风格和服务水准综合性的认定。
成交订单这一步也是最终目的，门市人员以热情，诚恳的态度，运用丰富娴熟的专业销售技巧和对顾客好的掌握，借助良好的环境氛围，再结合运用假性开单，安排拍摄时间，或主动做签名优惠等动作，试探顾客反应，门市人员要学会运用引导提问后，沉默等待的方法，用诚恳的专业引导语言，让顾客说出真正的问题所在，然后针对质量，价格，服务等问题午行全方位 的剖析和解答，酝酿成交时机，当顾客犹豫不定时，门市人员切记不能失支耐性，帮助顾客做决定是一咱成功的技巧，做一个好顾问，像一个漂亮的收尾，如果顾客还有疑虑，应再次解决顾客的问题点，为顾客准备不同的优惠组合方案，再次酝酿成交时机，在最后要订单的时候，门市人员的心态是很重要的，要实现成功订单，态度比重要。如果最张还不能成交，优秀的门市应该表达接单的诚意，留下对方的电话号码，从第二天开始追踪。

一位优秀的郑州市人员不仅仅只是接单，还应该对自己的顾客负责，实现自己的承诺，完成顾客的托付。当成为朋友办喜事，并成为幸福的见证人
做同行业竞争分析。

当顾客不定单，与同行业对比价格时，也不要惊慌，要很关心的和顾客进行市场分析，去和顾客针对当地市场，运用同行业价位进行比较，即使贵一点也不要怕，说出贵在哪里，不要一听到顾客要走，就慌了手脚，要大方有理，比较时有几个重点：
1.强调本公司的特色，要真正说出自己的优点到底在哪里。

2.不要恶语批评，侮辱，诋毁对手。

3.实事求是去分析现在的市场

例如：顾客说，你们的价格太高（贵）了
您可以这样回答，我们开影楼的随时都要做大量的市场调查，是的，也可以我们价格，比个别的影楼高了一点，可是高和贵是不同的，高是物超所值，贵是不值这个钱，比如588元和388元的相比，哪一个更高一点，哪一定是是不是，但是您在我们影楼花588得到的同行业788的价值，而您在别处花了588，可能得到产品还不值我们影楼588套系的品质，哪一个高，别外您也知道奔驰和桑塔娜都是轿车，都是四个轮子，都有发动机，为什么价格不一样呢？肯定有差别的，即使您今天多花一点点钱，我也相信会选择我们的，因为将来您不会后悔，我们影楼有今天，也是全靠产吕质量求生存的，婚纱不像别的，不可以来第二次的，即使今天我给您免费，照片满意，浪费了宝贵时间，您照样会怨我的，更何况我们影楼这次搞得是，有吏以来是优惠的一增两跳活动，机会难得呀。

顾客说，我在别的影楼X套系的价格能得到多少照片
您可以这样回答顾客，羊毛不会出在身上的，亏本的生意不会有人抢着做的，凭您的智慧，您一想不就知道了，不要单纯的从照片数量看，要综合此价位套系整体看，首先是照片拍摄技术，在从相册的质量，相册的实际大小尺寸，入册片子的多少，赠送的附加产品等，就拿我们的相册的尺寸来说，北斗星摄影相册的尺寸，是按照标准尺寸定做的，因为我们自己有出片的机器设备，都是足尺寸，不掺假任何水分，您可用尺子量下我们的相册尺寸，在到其它影楼对比一下，就清楚里头的奥妙了，最关键的是产品的质量，更何况世界上不有一个好的产品，也是价位最便宜的，况且我们现在正在答谢新老顾客，搞优惠活动赠送XX照片，并赠送40寸的海报，因为我们公司以产品质量求生存，有今天的品牌，也是我们在这方面的不懈努力结果。
婚纱（艺术写真）照不同其它商品，产品质量最重要，不允许有任何所永保青春就算多化一点点钱，哪也是值得的，毕竟您会看到一个全新的，令自己都感到惊讶和振奋的，现实中自己，和艺术升华中的自己，别再犹豫了姐姐，妹妹
顾客说，我的朋友在XX影楼XX工作，准备找他去拍。

答：我相信，你的朋友一定会尽力去帮您的，但一套系好的照片不是单方面的，还需要化妆造型，礼服选择，摄影师的精心拍摄，后期图片处理，美工制作等等部门的配合，还有硬件设备的问题，我相信您的朋友心意是非常好的，但有也会受到各种环节的制约，而且您朋友毕竟是哪时的摄影师，化妆师X主管，您也一样要花钱的，老板是不会做赔本的生意的，万一您拍的照片不喜欢，不理想，碍着朋友的面子，也不好意思说什么，因为您不想让朋友为难嘛，您说到哪时您多难受，多遗憾呀，但您选择了我们，我也成了您的朋友，我会精心的为您安排每一个环节，保您满意，您说何乐而不为那，别再犹豫了，就在我这里定了吧

对于借口离开的顾客，也要分析他到底为什么不肯下订单，是不是影楼的报价超出顾客的预算，或产品没有达到顾客的要求，还是门市自身的因素，对顾客 作没有做到位，让顾客萌生了再换一家看看的想法，因此，如果粗心大意把这些人混为一谈，不认真的应对这种情况，就会失很多签单的机会，造成客源流失，首先做最后的努力，如姐，是不是小敏的令您不满意呀，坚持到最后想办法留下来，但是，顾客还是坚持要求，门市就应该做到送客出门，还要和悦，声音要柔和，跟着她走，到外面还要和她握手，真的对不起，今天没能达到二位满意，别忘了我是小敏，我很希望有这个机会来为为您两位服务，我知道您很忙，赶时间，别忘了等下次再来时，可一定要找小敏或，再见，请慢走。
顾客问，别人家的毛片全赠送，你们毛片是否赠送

回答：我们是不 把毛片赠送顾客的，因为毛片是没有经过后期制作和处理的，也不漂亮的，所以我们会按照顾客不同的套系，把照片制作在相册内的，内时 我们会根据不同的套系张数，在顾客同意的提前下，我们的摄影师，会给您多拍很多，给顾客提供更多的选择机会，这样您才能挑到您最喜欢，最满意，是经典的照片，多拍的毛片成本，我们公司来承担的，如果套系之外的片子您还很喜欢，那就需要加做了，最需要别外付费的，如果喜欢，买一些入册也值得呀，毕竟拍一次不容易，其他顾客也是一样，多选的片子都要别外付旨的，大家都是平等的，但我会尽量帮您申请佰些，关键我们的摄影师是按卖片最拿薪水提成的，这样对顾客非常有利，对摄影师来说，是一种压力，所以他们会非常认真，非常努力，用心的为您拍照，质量方面您就放心吧，当然了，至于别人家送毛片，您是被动的接受，无论您是否喜欢，这里头的技术含量就可想而知了，如果我们把多拍的也送给您，那我们的摄影师，他可能不会给您拍，因为不管好不好全都送经您，这样对说也不利或，碳我们是在让您选择了自己喜欢的照片之后，还有自己的选择权力 质量肯定是一流的，您说这样好不好呀？….

顾客拍照当天：要做到一手交一手，服务跟着走，引领顾客至下一工作流程，并加以介绍，这们是X大哥，这是美女，我的好朋友，这们是我们的摄影师号称快枪手，大饼同志，帮我好好照顾一下我的朋友，改天请您吃饭，当着顾客的面，拜托化妆师，摄影师多帮忙，一定要好好化好好拍，因为顾客是我的好朋友，被介绍者与顾客握手说，你好，我是大饼，很文山会海能您爱卫生，小敏的朋友就是我的朋友，放心。
顾客在化妆和入棚拍照期间，一定要抽出时间，再次探望问题，关心请托，嘘寒问暖，并加以鼓励，帮新娘弄弄头发，牵牵，告诉客人我刚才从镜子里看到这张角度，表情好漂亮哦，记住，说话要有神，态度要诚恳，动作要自然，表情要动人，笑容敞亮。

如遇午餐亲自呈上奶和面包，并解释拍照期间不要吃太食品的理由。当顾客拍完照后，一定要握住顾客的手，辛苦了，你的美有目共赌，我们的专业也期待佻的认可，片子调色后，小敏第一时间把好消息在告诉低眉，亲自送顾客出门七步远并致歉，今天顾客太多，也同有好好照顾到你们，改天请你们吃好的，并请顾客谅解，说不定顾客以后就是您最好，最能帮助您的朋友。

看样离开：小敏会关照后期部门在制作方面多为您细心的设计，希望您以后多介绍朋友给小敏哦！

取件离开：辛苦了，要不要帮您叫出租车，现在满载而归，恭喜了，别忘了，有空来找小敏玩哦！这段时间或将来您的朋友要拍照，让您的朋友来找我呀，别忘了，我是小敏，我的名片还有吗？小敏在给佻一张，（给名片，有两个阶段，一是刚开始，二是顾客离开时）

选片阶段业绩的提升

1.门市人员选片前须知：
热情有礼，永保笑容，让顾客了解您，信任您，您说的话顾客才会听进去，您的建议顾客才能被采纳，门市人员就要象一个发动机，永远充满活力和激情，只要她在，别人就要被 她的热情感染，只要她到哪里，哪里就充满了欢声和笑语，充满激情和活力，这才是一个优秀的门市人员所必须具备的基本素质。

2.门市选片注意事项

门市人员知道，顾客拍的一个套系，不可能第一张都非常完美，有个别照片拍得不好也是正常的，顾客往往会因为一套照片中有几张拍得不好，而全盘否定影楼的摄影技术，为避免顾客因看到哪几张拍得不太好的照片耐心，故门市人员在给顾客选片前，要做的第一件事，就是在顾客选片之前，先把顾客不可能选毛片通通删掉

1.热情招呼顾客入座，帮助顾客分析照片，此时要建议顾客及陪同者第一轮先挑自己喜欢的照片，当顾客及陪同者各自挑出自己喜欢的照片时，门市人员要站在这些人各自的立场上，以专业的姿态，帮助帮助分析，她们挑出照片的优点，适时掌握顾客所选毛片的数量，同时郑州市人员要注意，主动的将顾客拍得相比之下不太好的照片，从电脑中删掉，您的诚实举动一般会取得顾客对您的信任，而且这样做的好处不仅如此，即避免了给顾客落下了讨价还价的口实，而且还给顾客留下一个很实在的好印象，可以说是一举两得。

2.注意门市人员绝对不可以拍得不太好的照片，却硬说拍得好极了，这会一下子失去顾客的信任，您再说什么，顾客也听不进去了

3.门市人员注意在给顾客选片的时候，一定要策略性地成为桌面的主角，引导顾客的思路跟着你的思路走，业绩才会有冲高的可能，而当我们一旦让顾客成为主角时，业绩冲高就比较困难了

在门市所有的工作中，选片与预约是最富有挑战性的工作。因为选片是门市人员为公司创收的重要环节，此阶段门市人员不但要引导顾客消费，为顾客做好设计，同时又要注意应付顾客的抱怨，细心的伺候，选片是顾客最易抱怨爆发的一天，主要的原因大都是顾客对拍摄当天的玵个环节不满意，另外就是套系之外别增加部分要花不少钱，心疼不舒服，又不舍的放弃。

此时门市人员的压力较大，因为选片进行的顺利，不但顾客会非常满意，通常还会额外加洗片子，放大相框，定制水晶等，也就是二次消费，而选片进行的不顺利，不但顾客会要求优惠打折，有时甚至会在堂内大吵大闹，影响公司的形象，此时对门市人员综合素质的全面考验。

有竞争才会有压力，有比较才会有鉴别。没有困难，门市人员又怎么能脱疑而出，有理想，有上进心的门市人员，现在就是你大显身手的大好电动机。

3.顾客分为五种不同的类型

1.大A客：有钱大户，性格豪爽，出手大方，懂得花钱，门市人员的服务方法：热情招呼，多拍多选

2.A客：随各可亲，尊重专家
还算有钱，引导消费，门市人员的服务方法，把握心态，多多赞美

3.OK客，一般客户，要求不多
较无主见，重视品质，门市人员的服务方法，热情有礼，敬业精神。

4.C客，自以为是，以一索十
贪于小惠，自我主义，门市人员的服务方法，小心服务，注意沟通。

5.大C客：斤斤计较，要求特多
自视清高，门市人员的服务方法，经色警报，全体小心