婚纱影楼的顾客虽然是年轻人，但由于职业爱好，生活环境等多方面差异，造成这些新人欣赏摄影作品的不同心理。习惯和爱好，正确认识顾客的这种差异，分析不同顾客的不同心理状态，根据不同顾客类型采取不同服务的方法可以提高门市接待的成功率。

1、疑心病重新人
特点：
①本性好疑，曾有过失败的经验；
②不能接受门市小姐，说明无法信任门市小姐；
③缺乏产品知识，担心作品是否适合自己。
应对方法：
①耐心地将套系内容介绍清楚，针对重点内容详细介绍；
②找出其无法接受的原因，设法消除对方心里上的障碍；
③让自己成为新人商量的对象以博取好感。

2、要求帮其选择，自己却不看一眼
特点：
①依赖心重想考验门市小姐的能力；
②不喜欢门市小姐的态度，消磨时间。
应对方法：
①了解清楚新人的需求，针对需求交换意见；
②可寻求与摄影无关的共同话题使彼此融洽。

3、一再发问同样的问题
特点：
①心中疑虑无法解决、缺乏果断；
②没有注意门市小姐介绍，或不相信门市小姐。
应对方法：
①面带微笑不厌其烦地回答同样问题；
②引导新人选出合乎要求的套系，帮助顾客决定。

4、不肯采纳意见
特点：
①意志坚定，固执，相信自己的眼光，要自己挑选；
②门市小姐的说明不合要求，认为一旦采纳门市小姐的意见就是客观存在到强制推销。
应对方法：
①夸奖对方的眼光并回答任何疑问，肯定顾客；
②将自己的专业知识提供给对方参考以博取信任，在谈话内容中发掘其真实需要。

5、犹豫不决，不知所措
特点：
①眼花缭乱，担心是否适合自己；
②价格不满意，门市小姐不能成为可以商量对象。
应对方法：问清顾客的预算，根据其需要鼓励选择适当相近的套系。

6、不能明确表示要什么
特点：事先没有明确的意愿，只要有好的婚纱摄影就订。
应对方法：从谈话中判断对方生活背景，让顾客对本公司的服务留下好印象。

7、拒绝由某位小姐接待
特点：门市小姐过于年轻，不信任门市小姐，不喜欢该类型的门市小姐，自以为是。
应对方法：行为举止要明朗有耐心，做到不亢不卑，请经验丰富的同事援助。

8、转身就走的新人
特点：
①生性畏缩，怯懦，门市小姐给予无形的压迫感，曾有过被强迫推销的痛苦经验；
②价格比预算高，想仔细考虑，过后再作决定。
应对方法：
①制造柔合温馨的气氛，谈一些容易回答的问题；
②制造交谈的机会，保证对方预约后不会后悔。

9、爱讨价还价的人
特点：以杀价为乐，与预算不合，觉得按标价购买会上当，斤斤计较。
应对方法：提供折扣以外的服务，使对方满意。

10、只问价钱而不买
特点：消磨时间，为收集商品情报为目的。
应对方法：
①尽管知道对方没有预约的意思，也应该认真接待；
②不要排斥任何人，不忘同时销售人情味。

11、毫无反应默不作声
特点：
①本性沉默寡言，门市小姐与新人的性情不合，缺乏判断力；
②门市小姐介绍的内容不合要求，想自己选购。
应对方法：
①尽量免受到当时气氛的影响，得不到该有的回应时先暂时退下，等待下一次进言的机会；
②找出新人的喜好与意念，以提高默契，达到合谐。

12、老是要求退件
特点：商品本身确有瑕庇或该商品原是赠品，带回家后发现不适用或买回家后亲戚朋友认为不妥。
应对方法：
①很有礼貌地表示道歉并保证今后注意成品的质量管理，答应重新制作；
②万一正好缺货推荐其他替代品，直到对方满意。

13、表现得像万事通
特点：
①过于自信，自视过高，表示欲过强或爱摆架子；
②商品知识情报不足，不希望被门市小姐看轻。
应对方法：
①尊重对方，让对方畅所欲言后针对所需给予帮助；
②重视新人的谈话，婉转提供意见。

14、吝啬的新人
特点：
①有钱但舍不得花，要求给予折扣优待，并以购买到比别人便宜的商品为乐，不想冲动购买；
②以商品本身的优劣为重，事先看好，等打折再买。
应对方法：
①将套系的内容及优惠条件解释清楚；
②不要只将重点放在价格方面，要重点放大对方利益上。

15、一直东张西望的新人
①特重小心，不希望后悔；
②不冲动预约，想试探门市小姐的商品知识及应对能力。
应对方法：
①查明对方来店动机，努力使对方满意店内的气氛；
②绝不批评其他同行，强调自己与其他同行的差异之处。

17、一直与门市小姐攀谈，毫无去意的人
特点：
①希望肯定自我，希望受到亲切招待，想找人聊天；
②太主见，有表现欲，喜欢交流。
应对方法：
①让顾客有被重视的感觉，不要将话题远离，以便尽早结束谈话；
②不可露出厌烦的脸色。