服务流程
也许是婚礼顾问这个名称对国内的误导。其实从国外的叫法Wedding Planner或是Wedding Coordinator,能看出这个角色更多的是婚礼的计划者、统筹协调者,新人想法的激发者。应该说,是一个项目经理的角色。
柳传志先生曾说,管理者的三件事是:定方向、搭班子、带队伍。其实,婚礼顾问的工作内容也类似。
在一场婚礼中,婚礼策划师的作用和工作顺序是:
定方向:和新人沟通后,激发新人的想法。并协助新人把想法进行筛选、归纳,总结成婚礼的方向、需求和主题;
搭班子:根据初步方向,推荐适合的婚礼场地、各个专业人员,比如主持人、摄影师、宴会设计师等。并陪同客人与主持人、宴会设计师、摄影摄像师进行交流。
带队伍:建立婚礼团队后,需要和新人磨合婚礼的细节,并及时与婚礼团队中的各类服务人员保持对接,确保整个团队可以按照婚礼的要求,完美执行。
我们准备的两个具体的婚礼案例,来说明这个服务过程。
PS:因为我们的策划师时间有限,而且每年会接触到很多各种咨询的客户,因此,为保证客户被服务的稳定性,我们仅在收取策划服务定金后,才开始提供服务。